培训班停课家长想退费遭拒 贝迪森青少儿英语:无力退费 暑假上完约定课程

前几日,有家长向华商网反映自己在贝迪森青少儿英语报了英语培训课,后因停课、教师更换频繁、上课质量难以保证等诸多问题想退费,但却遭到拒绝。

一名家长告诉记者,她在高新区益田假日里贝迪森青少儿英语买了14098元的英语培训课,去年12月开始进班上课,后面由于疫情、停电、老师请假等原因,一共上了4节课,4月9日以后,学校再没上课。另有家长表示,自己家孩子所在的班上课正常,但是教师更换频繁,教学质量无法保证。

5月6日,几个家长到贝迪森益田校区了解情况,发现只有一名前台工作人员。于是找了相熟的老师、商场运营方以及高新区教育体育局了解情况,得知贝迪森拖欠教师工资、拖欠商场租金,同时曾和商场运营方透漏过不再经营培训机构的想法,这让家长们十分忐忑,家长们希望负责人能出面解释沟通,但一直联系不上校长和负责人。

家长们对校区负责人的态度十分不满,“我们一直联系不上他们,最后不得已去了高新区教育体育局反映情况,教育体育局的工作人员给他们打电话就立马就联系上了,但是他们负责人态度比较差,还警告我们不要去商场闹事。”

5月9日,华商网记者和家长一起前往授课地点了解情况,但到了现场后发现学校里面灯光较暗,前台无人值守,前台上的机构名称也已经更换为“贝迪森儿童成长中心”,只有部分教室还留有“贝迪森青少儿英语”的字样,前台桌上的文件夹里放着部分教师的兼职合同,后面的办公室上贴着员工办公用品领用登记表,表格也只更新到4月13日。

记者尝试敲了敲培训机构的其他教室门,遇到了一位现场工作人员,工作人员称培训机构周一放假,她代替朋友值班,学校的具体情况一概不知。但承认学校确实拖欠工资。同时有家长称,该校区从去年11月已经开始拖欠员工工资,校区教师流失较多,课程质量难以保证,而且目前在的兼职老师工资从日结变为周结到月结,后续是否能正常上课也很难说。“前台上教师的兼职合同就能证明这个事情。”家长说。

随后记者前往商场运营中心核实情况,商场运营方值班工作人员表示,品牌方内部运营情况他们不了解,但是目前与品牌方的租赁合同正在正常进行中。而家长所说的欠租问题,是之前疫情期间商场停业,商场方和品牌方就租金问题存在分歧,尚无定论。

但停课和频繁更换老师依然让家长们难以放心,几位家长为规避风险维护自己的权益,还是决定申请退款。崔先生向记者提供了一份《贝迪森英语学员培训服务合同》,合同约定,乙方参加课程培训未达50%者,甲方退还乙方未消耗课时所对应的培训费余额。如果甲方未达到合同约定的场所、教师等培训条件的,或甲方未经乙方同意,擅自变更培训方式或培训教师的,乙方有权要求解除合同,要求甲方退还剩余培训费。

崔先生说,他们所在的班目前虽然在正常上课,但是去年年末他们预缴了第二年的费用,现在得知贝迪森的情况,希望贝迪森能够将预缴的费用退还。“课程质量没法保证,而且更换教师也没有经过我们同意,我们第一年的课时还没有上完,现在就是希望,勉强把第一年课时上完,预缴的第二年的费用能退给我们。”

记者前往高新区教育体育局了解情况,教育体育局工作人员表示,他们前期已经约谈过机构负责人,当时家长们都在。经过多次沟通,培训机构表示能够正常开展课程。同时为家长提供转课消课方案,如果家长们不同意这个解决方案,教育体育局将协助家长尽快通过司法途径维护自身合法权益。

至于如何协助,按照教育局工作人员给家长的解释,由于涉及退费金额较大,加上疫情和双减政策的原因,涉事培训机构短时间内根本没有能力向家长大量退款,为了将家长的损失降到最低,他们会督促培训机构积极复课,先消课程,剩下的课程如果到时候还是无法消掉,会督促机构先给家长退款。关于家长关注的教学质量问题,他们会严格督促培训机构落实。同时,如果后续家长想起诉该培训机构,他们会跟市场监管部门以及公安部门积极协调沟通,会重点关注该公司是否存在公式变更或注销,尽全力将家长的损失降到最低。

经过高新区教育体育局等多方协调沟通,5月15日,贝迪森少儿英语和商场方分别出具了一份《告知书》。根据商场公示的《关于贝迪森少儿英语的告知书》,商场承认贝迪森少儿英语受国家双减政策及疫情反复等因素影响,出现经营困难且拖欠商场租费,并向商场方递交了撤场申请。商场方已要求品牌方停止招生并保证正常排课教学,提醒家长切勿办理任何交费业务。对于已交费且尚在协议规定时间内未完成学业的学员,需及时与贝迪森校方取得联系及时沟通解决方案。

贝迪森少儿英语在《告顾客书》表示,公司因经历数月疫情以及双减政策,房租、人工及其他各项成本费用已经支出,无力提供退费服务,对此深表歉意。为了解决目前的欠课问题,贝迪森会在4个月内(2022年8月30日前)将所有会员缴费课程教授完毕,并且承诺班级中教老师、课后服务稳定,会在暑假7、8月份完成自2021年12月至2022年4月期间因疫情停课所落下课程的补课;对于部分要求转入其他素质类机构的会员,会在接下来的 30天内完成转课意向登记,在2个月内完成转课服务,并确保会员在转入机构进班上课;对于部分可以接受线上教学的学员,在线下教学工作停止后会开展线上教学工作,原教材和原课程进度不变。因部分外教授课质量及工作状态的不稳定性,会将外教课程逐步替换为负责任的带班中教,以确保授课效果。

为应对校外培训机构“退费难”、“卷钱跑路”“预收款”等乱象,2021年10月,西安市教育局官网发布《西安市校外培训机构学费资金管理暂行办法》(征求意见稿),其中明确提出,校外培训机构应在西安市范围内选择1家银行开立学费专用账户,培训机构向受教育者收取的培训费用应全额缴入学费专用账户,不得使用其他账户或非本机构账户收取培训费用。

当学员或其监护人在课程开始前提出退费申请的,机构应按照合同约定,在5个工作日内按原渠道一次性退还所有费用;当学员或其监护人在课程开始后提出退费申请的,机构应按合同退费约定,按比例扣除已完成课时相应费用后,于15个工作日内按原渠道一次性退还。

因收退费问题产生纠纷时,可以通过下列途径解决:学员与机构协商解决;请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

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